Refund Policy

Ruang Lingkup

Kebijakan ini berlaku untuk pembelian lisensi software, produk digital, dan layanan profesional yang dilakukan secara langsung melalui Aulap Software. Transaksi melalui platform atau penyedia pembayaran pihak ketiga juga dapat mengikuti prosedur yang ditetapkan oleh penyedia tersebut.

Ketentuan Produk Digital

Produk digital seperti lisensi dan file software dapat tersedia segera setelah pembayaran dikonfirmasi. Permintaan pengembalian dana untuk produk tersebut ditinjau berdasarkan kondisi transaksi dan masalah yang dilaporkan; pengiriman atau aktivasi lisensi tidak secara otomatis menghilangkan hak konsumen yang dijamin oleh peraturan yang berlaku.

Kondisi yang Dapat Ditinjau

Pengembalian dana dapat dipertimbangkan, antara lain, apabila:

• Terjadi pembayaran ganda untuk transaksi yang sama.
• Produk atau lisensi yang telah dibayar tidak diterima setelah konfirmasi dan tindak lanjut yang wajar.
• Produk tidak sesuai dengan informasi utama yang diberikan pada saat pembelian.
• Terdapat kendala teknis signifikan yang tidak dapat diselesaikan melalui proses dukungan yang wajar.

Perubahan preferensi atau ketidaksesuaian dengan kebutuhan pribadi tidak selalu menjadi dasar pengembalian dana, tetapi setiap permintaan tetap dinilai sesuai ketentuan transaksi dan hak konsumen yang berlaku.

Pembatalan Layanan Profesional

Untuk layanan keamanan siber, ketentuan pembatalan dan pengembalian dana mempertimbangkan ruang lingkup pekerjaan, tahap pelaksanaan, serta biaya yang telah disepakati. Permintaan pembatalan sebelum pekerjaan dimulai akan ditinjau berbeda dari pekerjaan yang telah dilaksanakan sebagian atau seluruhnya.

Cara Mengajukan Permintaan

Ajukan permintaan melalui halaman Contact atau email aulapmyid@gmail.com dengan menyertakan:

• Nama produk atau layanan yang dibeli.
• Tanggal pembelian dan identitas atau referensi transaksi.
• Bukti pembayaran yang relevan.
• Penjelasan masalah dan, bila ada, langkah penanganan yang sudah dicoba.

Jangan mengirimkan PIN, kata sandi, kode OTP, nomor kartu lengkap, atau data sensitif lain yang tidak diperlukan untuk verifikasi.

Peninjauan dan Proses Pengembalian Dana

Setiap permintaan diperiksa berdasarkan bukti pembayaran, informasi produk, hasil penanganan kendala, serta peraturan yang berlaku. Kami dapat meminta informasi tambahan yang relevan agar pemeriksaan akurat. Jika pengembalian dana disetujui, metode dan waktu pemrosesannya akan diinformasikan kepada pelanggan serta dapat bergantung pada penyedia pembayaran.

Hak Konsumen dan Kontak

Kebijakan ini tidak dimaksudkan untuk mengurangi hak konsumen yang dijamin oleh hukum. Untuk pertanyaan atau tindak lanjut terkait pengembalian dana, hubungi aulapmyid@gmail.com.